Разбор

Частые ситуации с прокатом в Москве

Ниже — не поддержка конкретного пункта, а типовые развилки. Деньги и претензию решает тот, с кем вы подписали акт. Тексты slon6at.us помогают понять, какой документ просить.

Залог на карте не вернулся в тот же вечер

Холд снимает банк, часто от 1 до 14 рабочих дней. Сохраните чек сдачи и смс о блокировке. Если удержали сумму, а не просто держите холд, требуйте письменный расчёт с отсылкой к акту. Подробнее — документы и залог.

В кейсе не было бура, который «обычно дают»

Имеет силу только строка акта. Пустой слот фиксируйте до подписи на выдаче. После выезда доказать отсутствие сложно.

Не успеваю сдать до закрытия

Позвоните до конца суток и продлите явно. Молчание часто равно вторым суткам. Формула времени — на странице возврата.

Перфоратор выбивает автомат

Это сеть квартиры или слишком тонкий удлинитель, не «брак проката», если на холостом ходу в пункте машина шла ровно. См. электрику в МКД.

Пункт у метро в воскресенье закрыт

Режим проверяют накануне, вместе с парковкой и живым остатком: выбор пункта. Доставка в выходной может существовать отдельно и стоить иначе — подача.

Можно ли отдать инструмент с другом?

Только если договор это разрешает и у друга тот же паспорт, что в акте, либо доверенность. Иначе стойка не закроет залог.

Вышка не прошла в лифт

Это ошибка замера до брони. Проёмы и секции — лестницы и туры. Отказ после подачи могут тарифицировать как выезд.

Вы пишете цены суток?

Нет. Цены разные у сетей и меняются. Справочник про устройство сделки: залог, комплект, сроки, МКАД.

Если вопрос про текст страницы — почта редакции. Если про царапину на вашей выдаче — только пункт проката.